《U转新商机交流会》吸引上百商家出席，职总助理总干事杨木光指出，老板们的转机就落在让客户“看得见你、看得清你，看不厌你”，学习如何把客户放在心上，了解他们是如何做出消费决定。
《新明日报》和USME前天下午在职总大厦联办《U转新商机交流会》，超过百名老板踊跃出席。当天的主讲嘉宾包括清洁用品供应公司Supersteam老板黄腾彻、BusAds第二代接班人叶艾明、新加坡学校交通业联合会主席黄安霖及Greendot创办人傅永鸿。主持人为新加坡经济管理学院高级顾问黄纯贤。
职总助理总干事杨木光致辞时提及，以往的经济周期有一定规律，但如今改变很快，周期也缩短，让许多企业措手不及。
“即使职总平价是本地最大的超市，它也面对了空前的挑战，忽然出现了网络超市Redmart后，商业模式已经不一样了，现在是以可建立的网络和客源有多大来看了，不再单纯看盈亏。”
数据显示，本地每10人中有7人消费时会用手机作参考，而且国人每天平均花7小时使用电子通讯设备，但杨木光认为不少商家对于现今趋势依旧看不清。
“商家必须认清三大事实，现在已经从双边贸易变成市场无疆界，货品的交易已经不受地域阻隔。另外，现在也已从互联电商到交易无中介，很多交易已经不需要中介了，顾客可以直接向厂商购得。”
他指出，现在的商业环境也从资讯网传变更到讯息无间隙，顾客即使已经在你的店里，仍在上网查看手机，确认价钱是否合理。
杨木光3概念助中小企业
杨木光也提出三个概念：机不可失、胜算在握和唇齿相依，希望能帮助中小企业走出这段彷徨期。
“所谓机不可失，其实指的是手机，就像现在很多人都说不怕皮包没钱，只怕手机没电，所以手机就是商机。至于政府不断希望商家往网络迈进，重点其实是背后的大数据，因为这些数据能帮商家了解消费者习性，意即胜算在握。”
他说，现在的老板除了要建立与其他商家和顾客之间的关系，也得重视和员工的关系，必须了解唇齿相依的重要性。
杨木光最后以《朋友别哭》、《我在你左右》和《让我牵着你的手》这三首经典歌曲勉励出席者，并表示职总与政府会尽全力陪着中小企业一同面对艰难的从商环境。
一通电话促成活动
本报总编辑朱志伟致辞时说《U转新商机》的促成，源自杨木光的一通电话，希望透过报章的力量，加以推广政府给予本地中小企业的多种资助。
“杨木光先生之前在本报专访时用‘未来看不到、现在看不清、从前看不厌’15字来简述中小企业老板们的心声，表达了科技发展太过迅猛，让一些老板现在摸不着路，却又忍不住提当年勇。像今天这样的交流平台，当然不可能短期内改变什么，但希望透过点点滴滴的累积，为老板们带来一些启发和帮助。”
朱志伟最后也以15字“从前勇犹在、现在见曙光、未来创高峰”，来对应杨木光之前的谈话，以此祝福所有商家。
叶艾明：肯定老员工贡献
广告公司BusAds第二代接班人叶艾明在交流会上提到，作为第二代接班人，必须肯定老员工的贡献，所以会经常告诉他的新职员，如果没有这些前人的努力，他们就没有现在这份工作。
“这样的尊重，就会让老员工继续为公司付出，就像我有一名60多岁的老臣子... 有一次，我在越南急需人来帮忙，他二话不说推掉手上的私事，当天就飞来。”
黄安霖：提供优质服务
新加坡学校交通业联合会主席黄安霖指出，去年曾面对Schoolber的竞争，而所拥有竞争者做不到的优势，就是优质的服务。
“例如我们碰过学生上车后发现忘了带钱包，司机借钱让孩子吃饭。又或者是孩子在车程中肚子痛，司机停靠加油站让他上厕所等，我们必须把服务放在首位。”
傅永鸿：从现有中创新
蔬食餐厅Greendot创办人傅永鸿认为，像德国的铅笔制造商可以做了九代，让他一直相信创新不是去创造一个新东西，而是如何把现有的东西做得更好。
“例如，我可以如何让服务更周到，如何让售卖的蔬菜更新鲜等等，这些突破对我来说就是创新。”
黄腾彻：保持竞争优势
清洁用品供应公司Supersteam老板黄腾彻透露，碰过有中国厂商直接来新设立办事处，也有五金店直接进口清洁用品，跟我们打价格战，可是打这种战是很累的。因此不走别人走的路线。
“我们卖给客户的是一个完整解决方案，并不是产品而已，而且每个月都推出新产品新方案，让对手无法跟上。”
